La différence entre Aéroplan et Air Miles Différence Entre

Aéroplan et Air Miles sont deux programmes populaires de fidélisation. Voyons comment ils se comparent en comparant les caractéristiques suivantes: gagner des miles / points, échanger des miles / points, et le service client général (conception de sites Web, support client, etc.).

Gagner des milles / points

Aéroplan et Air Miles offrent à leurs clients plusieurs façons de gagner des points. Les points peuvent être obtenus par l'achat de vols, d'autres services de voyage, d'une carte de crédit Aéroplan ou Air Miles, ou par l'intermédiaire de sites Web parrainés et de détaillants en ligne. Ils offrent tous deux la possibilité d'acheter des points supplémentaires ou des points commerciaux. Il est plus facile de gagner des points grâce à Air Miles, car le nombre de compagnies aériennes de leur groupe est plus important que celui d'Aéroplan (Air Canada et Star Alliance). De plus, les frais d'Air Mile pour l'achat et la négociation de points sont inférieurs à ceux d'Aéroplan.

Échange de miles / points

Aéroplan et Air Miles ont tous deux des désavantages lorsqu'il s'agit d'échanger des points contre des services. La plainte commune à Aéroplan est qu'il est extrêmement difficile d'échanger

points contre des vols. Les vols doivent être réservés plusieurs mois à l'avance. Parfois, un siège est disponible pour l'aller-retour d'un voyage aller-retour, mais il n'y a pas de place disponible sur le vol de retour. D'autres fois, les clients se sont retrouvés en classe affaires sur un vol et l'économie sur le prochain, en dépit du fait qu'ils ont payé pour la classe affaires tout le chemin. Il est plus facile de réserver avec Air Miles; Cependant, les clients de longue date se plaignent du fait qu'Air Miles a dévalué ses points. Par conséquent, un vol qui prenait auparavant 30 000 points peut maintenant prendre 50 000 ou même 80 000 points à échanger.

Service à la clientèle général

À première vue, le service à la clientèle d'Air Mile est supérieur à celui d'Aéroplan. Le site Web d'Air Mile se charge rapidement et est facile à naviguer. Il y a même un lien qui permet aux clients soucieux de l'environnement de faire facilement des achats plus écologiques. Le site Web d'Aéroplan prend beaucoup de temps à charger. Les anciens clients se sont plaints qu'il est difficile de voir tous les détails de leur réservation de vol sur le site. Ils ont également dit que le programme de réservation en ligne n'est pas fiable. Toutefois, Aéroplan facture des frais de 30 $ pour la réservation par téléphone. Son support client fait également défaut. Divers forums de consommateurs en ligne sont remplis d'histoires d'Aéroplan qui font en sorte que les clients attendent sept semaines pour obtenir une réponse ou facturent des frais exorbitants pour changer une date de vol. Les plaintes relatives au soutien à la clientèle pour Air Miles sont rares.

Air Miles et Aéroplan sont relativement égaux en ce qui concerne les points de gains. Air Miles a besoin de plus de points pour gagner des récompenses, mais Aéroplan rend les vols extrêmement difficiles.Aéroplan a également une structure de frais plus élevée et un service à la clientèle médiocre. Basé sur ces faits, Air Miles est le meilleur choix pour ceux qui cherchent un programme de fidélisation.