Différence entre ERP et CRM

ERP vs CRM

). Ce sont des logiciels qui permettent aux employés d'une organisation de partager des informations pour coordonner les activités de l'organisation. Ces applications permettent également aux dirigeants de prendre des décisions basées sur les rapports et les prévisions générés à partir de ces outils. La différence entre ERP et CRM est déroutante, même pour ceux qui utilisent ces merveilleux outils, et avec les vendeurs qui vendent les deux, il est préférable de bien comprendre les implications de ces deux outils.

ERP est l'acronyme de Enterprise Resource Planning. Il s'agit d'un logiciel qui rationalise les fonctions internes d'un département d'une organisation. Cet outil permet un flux fluide d'informations sur diverses activités telles que les comptes, les ressources humaines, l'administration et la production. ERP tient les employés au courant des faits et de l'information coupe à travers les départements tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion de la production et la gestion des comptes.

Bien que les ERP aient été utilisés plus tôt par les grandes organisations uniquement parce qu'elles coûtaient cher, des versions plus récentes ont été créées et conviennent même aux petites entreprises. Lorsque l'ERP est opérationnel, les employés de tous les niveaux peuvent accéder aux informations à partir d'un référentiel central. Cela conduit à une meilleure efficacité et à des opérations plus fluides avec moins d'erreurs. Pour la gestion, l'ERP donne un aperçu clair de la santé de l'organisation et permet de prendre de meilleures décisions pour améliorer l'efficacité et la productivité.

CRM

CRM est synonyme de Customer Relationship Management et est aussi utile pour une organisation que ERP. Comme son nom l'indique, le CRM est un outil orienté client qui doit être géré et utilisé par le département marketing et vente. C'est le département qui prend n'importe quelle organisation au monde extérieur. CRM permet au personnel de vente de gérer les informations sur tous les clients existants et potentiels qu'ils peuvent utiliser pour établir de meilleures relations avec le système de gestion de la relation client. CRM en tant que logiciel rend disponible une information maximale sur les clients qui est critique pour toute entreprise car il peut être analysé pour développer de meilleures relations en comprenant les besoins des clients.

CRM et ERP

Maintenant, un laïc pourrait sauter et dire comment ERP et CRM peuvent être liés lorsque ERP doit être utilisé en interne et CRM externe uniquement.Cependant, il y a des chevauchements dans les fonctions et aujourd'hui, il y a des cas où CRM a été efficacement intégré à l'ERP avec le niveau de base de données central.

Par exemple, le maintien de prospects avec un site Web est un élément essentiel d'un CRM. S'il est intégré à ERP, la disponibilité de tout produit est connue facilement permettant ainsi l'affichage du produit sur le site. En outre, les clients peuvent être promis à la livraison de produits avec précision si CRM est club avec ERP. Avec le passage du temps, la plupart des organisations achètent ERP et CRM et les clubbing ensemble pour une meilleure chaîne d'approvisionnement et pour plus de satisfaction de la clientèle.