Différence entre OSS et BSS

Les systèmes OSS (BSS) et BSS (Business Support System) sont des composants essentiels d'une entreprise. Les deux systèmes sont interdépendants et une intégration adéquate entre les deux systèmes devrait être réalisée afin d'aligner les activités et les opérations dans un objectif commun. Une bonne intégration entre les systèmes OSS et BSS est essentielle dans les opérations de télécommunication, où les activités dépendent totalement du fonctionnement du réseau. L'OSS se concentre sur l'état de l'opération tandis que BSS gère l'interfaçage avec le client ou l'utilisateur final.

OSS

L'OSS génère des données importantes sur l'état du réseau et facilite la maintenance des services clients. Pour chaque nœud du système d'exploitation, il existe des systèmes de gestion et de configuration spécifiques au fournisseur, appelés collectivement système de support des opérations. En cas de problème opérationnel, OSS est utilisé pour effectuer des diagnostics et collecter des informations utiles, ce qui inclut l'identification de l'emplacement et de la cause du défaut. En outre, le système OSS peut être utilisé pour corriger le problème identifié. L'OSS est utilisé pour surveiller l'état des nœuds critiques et leur interopérabilité afin de maintenir le service ininterrompu à l'utilisateur final. Les mises à niveau et la maintenance des noeuds de réseau sont également gérées par OSS et en général, OSS est utilisé par le personnel technique de l'entreprise.

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BSS

Le BSS comprend les applications qui prennent en charge les activités d'interfaçage avec les clients pour les services fournis par l'OSS. BSS supporte les processus clés tels que la gestion des revenus, la gestion des clients, la gestion des produits et la gestion des commandes. La gestion des revenus comprend les processus majeurs tels que la facturation, la facturation, la médiation et la notation qui peuvent gérer n'importe quelle combinaison de services disponibles. La gestion des clients se compose essentiellement de services à la clientèle, de gestion de la relation client et de suivi des problèmes clients. Les systèmes de gestion des produits et de gestion des commandes composent respectivement des systèmes de création de services et de gestion des commandes. Tous ces processus sont étroitement alignés pour répondre aux exigences de l'entreprise, même si cela semble techniquement distinct. Par exemple, les systèmes de facturation, de facturation et de service à la clientèle sont interdépendants et pourraient devoir partager l'information entre les deux.

Quelle est la différence entre OSS et BSS?

L'OSS facilite les opérations, tandis que le BSS facilite l'interfaçage des clients aux services offerts par les opérations. BSS et OSS sont liés afin de soutenir divers services et opérations de bout en bout. Chaque système a ses propres responsabilités en matière de données et de service. Dans les industries axées sur le service, où l'accent est mis sur la satisfaction de la clientèle, BSS fournit les lignes directrices à l'OSS et les domaines clés qui doivent être ciblés au cours de l'exploitation quotidienne.Même si, à première vue, l'OSS ne se concentre pas directement sur les besoins des clients comme le BSS, son objectif ultime est la satisfaction de l'utilisateur final. Par exemple, les KPI (Key Performance Indicators) des systèmes sont conçus de manière à ce que l'OSS facilite le service ininterrompu à l'utilisateur final.

BSS est géré par le personnel frontend d'une entreprise tandis que l'OSS est géré par le personnel technique backend. De même, dans l'OSS, les mécanismes d'identification et de dépannage sont conçus pour suivre les problèmes sans interrompre la satisfaction ou les services de l'utilisateur final. Même si le BSS facilite le processus de facturation, l'entrée dans le BSS s'effectue par le biais de l'OSS. Par conséquent, une intégration et un alignement adéquats entre deux systèmes sont essentiels à une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux.

BSS et OSS sont des éléments essentiels d'une entreprise et même s'il n'est guère possible qu'un seul système existe sans l'autre, l'entreprise n'a pratiquement aucune valeur sans les deux systèmes. Les deux systèmes devraient être correctement intégrés et alignés sur l'objectif commun afin d'atteindre les exigences commerciales finales de l'entreprise.