Différence entre OLA et SLA La différence entre
OLA, ou Accord de niveau opérationnel, et SLA, ou accord de niveau de service, sont des accords qui sont largement utilisés dans la technologie de l'information secteur. Eh bien, les noms eux-mêmes montrent qu'ils sont différents dans leurs caractéristiques.
En ce qui concerne les deux, OLA fait référence au niveau opérationnel de l'accord, et SLA se réfère au niveau de service de l'accord. SLA se concentre sur la partie service de l'accord, comme la disponibilité des services et la performance. D'un autre côté, l'OLA est un accord concernant la maintenance et d'autres services.
Voyons d'abord ce que signifie SLA. Le contrat de niveau de service est essentiellement un contrat entre un fournisseur de services et un client. L'accord garantit que tout le matériel informatique sera bien entretenu.
Lorsque vous parlez d'OLA, il s'agit d'un accord entre les groupes de soutien internes d'une institution qui prend en charge le SLA. Selon l'accord sur le niveau opérationnel, chaque groupe de soutien interne a certaines responsabilités envers l'autre groupe. La LLO décrit clairement le rendement et la relation entre les groupes de services internes. L'objectif principal de OLA est de s'assurer que tous les groupes de soutien fournissent l'accord de niveau de service prévu.
Contrairement à l'accord de niveau opérationnel, l'accord de niveau de service relie les fournisseurs de services aux clients.
L'accord sur les niveaux de service s'applique au processus global de résolution des tickets. Il est également basé sur le contrat de service avec le client. D'un autre côté, les accords de niveau opérationnel ne sont pas appliqués au processus global de résolution des tickets. Il est spécifié uniquement pour le groupe de support auquel le ticket est affecté.
Lors de la comparaison des groupes cibles, les OLA ont des groupes cibles plus courts que les SLA. Une autre différence que l'on peut voir est que l'accord de niveau opérationnel est plus technique que l'accord de niveau de service.
Résumé:
1. L'accord de niveau de service se concentre sur la partie service de l'accord, comme la disponibilité des services et la performance. D'un autre côté, l'accord de niveau opérationnel est un accord concernant la maintenance et d'autres services.
2. Le contrat de niveau de service est essentiellement un contrat entre un fournisseur de services et un client. OLA est un accord entre les groupes de soutien internes d'une institution qui soutient SLA.
3. Lorsque l'on compare les groupes cibles, l'OLA a un groupe cible plus petit que le SLA.
4. Contrairement à la LLO, la SLA relie les fournisseurs de services aux clients.
5. L'accord de niveau opérationnel est plus technique que l'accord de niveau de service.
